Blogindlæg, læsetid: 6 minutter

Brugercentrering og design

Det kan måske virkelig ligegyldigt hvilken cloud-service dine medarbejdere bruger, så længe de tager backup af deres arbejde – men den dag en nøglemedarbejder siger op og har brugt en anden cloud-service end jer andre, kan vigtige og uerstattelige dokumenter nemt gå tabt eller komme på afveje.

Ofte måles user adoption primært af virksomheder, som udvikler og sælger software – eksempelvis SaaS (Software as a Service). For dem er nemlig vigtigt at holde styr på om kunderne faktisk bruger den software de betaler for, eller om en opdatering påvirker deres anvendelse negativt, da det giver et indblik hvordan kundebasen ser ud næste måned.

Men det er ret misforstået at user adoption ikke også anvendes strategisk og overvejes nøjes i andre virksomheder. Det kan nemlig få stor betydning for virksomhedens effektivitet, ressourceudnyttelse, drift og ikke mindst sikkerhed. Når du vælger at investere i en teknologiske løsning til din virksomhed, er sikkerheden og samspillet med de eksisterende teknologier med garanti overvejelser du gør dig.

Men hvad så, hvis dine medarbejdere ikke kan lide de valgte teknologiske løsninger og i stedet bruger et andet værktøj – et, som ledelsen ikke har godkendt eller kender til. Hvordan kan I være sikre på at virksomhedens forretningshemmeligheder, eller andre vigtige informationer, bliver beskyttet ordentligt, hvis I ikke aktivt arbejder med at få succes med medarbejdernes user adoption?  

Hvorfor bør du sigte efter at opnå høj user adoption?

Brugeradoptionen er nemlig alfa og omega i forhold til, i hvor høj grad I får succes med implementeringen og høster værdien af jeres investeringer i ny teknologi. Det gælder både i forhold til at løse den udfordring teknologien er indkøbt til at løse, men også i forhold til at virksomheden ikke spilder sine penge på dårlige investeringer.

Hvordan hænger design, funktionalitet og user adoption sammen?

Det spørgsmål er der et meget simpelt svar på: Det hænger sammen, fordi teknologien skal bruges af mennesker. Synes menneskerne designet ikke er intuitivt eller at funktionaliteten ikke lever op til deres behov, så vil de ikke adoptere løsningen og bruge den aktivt.

Selvom alle mennesker ikke er dovne af natur, vil de fleste af os alligevel gerne gøre hverdagens forpligtelser så lette for os selv at løfte som muligt – hvilket også inkluderer at løse vores arbejdsopgaver. Derfor skal funktionaliteten og designet være udformet, så det gør løsningen af vores opgaver nemmere – ellers lader vi vores vaner tage over og falder tilbage i de rutiner og værktøjer vi er vant til at bruge.

Hvordan opnår du succes med user adoption?

For at få succes med user adoption af virksomhedens nye teknologier, er der flere faktorer du bør undersøge og kortlægge, før du svinger virksomhedens Dankort. Den vigtigste er at finde ud af, hvilke behov I faktisk skal have dækket.

Når I får afdækket jeres behov, vil I med største sandsynlighed også få et godt billede af, hvilke funktioner I har behov for, for at kunne løse jeres udfordringer eller optimere opgaveløsningen på et specifikt område. Måske er du så heldig, at jeres behov sagtens kan dækkes af en allerede eksisterende teknologi eller standardløsning, men ofte er det ikke muligt at dække virksomhedens fulde behov – medmindre du vælger at få udviklet en løsning der er skræddersyet efter præcis jeres ønsker og behov.

Til gengæld kan du, når du vælger en skræddersyet løsning, få modelleret din nye teknologi eller løsning til at matche dine medarbejderes behov og krav. Det giver ofte det resultat, at flere kan se fordelene ved løsningen og derfor aktivt vælger at inddrage det i deres opgaver og bruge det i deres hverdag – altså adopterer softwaren.

En anden meget væsentlig faktor, hvis du ønsker at opnå høj succesrate med user adoption, er at sikre dig, at dine medarbejdere får en fyldestgørende uddannelse og oplæring i at anvende de tilgængelige og nyindkøbte teknologier. Hvis de lærer at bruge værktøjerne tilstrækkeligt, vil det også virke mere trygt at forsøge sig med at bruge dem på egen hånd.

Er der nogle typiske fejl du bør undgå?

Ligesom du bør lægge energi i at identificere og kortlægge behovene hos dem, der skal anvende værktøjet, så bør du også sikre at dem, der skal arbejde med den nye teknologi som en fast del af deres opgaveløsning, har den vigtigste stemme i forhold til, hvilket værktøj virksomheden vælger at investere i.

Hvis du ikke inddrager brugerne i udvælgelsen af den nye teknologi, men i stedet overlader beslutningen suverænt til f.eks. ledergruppen, er der ingen garanti for at funktionerne i værktøjet faktisk understøtter de processer medarbejderne udfører. Vil du vælge rigtigt og opnå en høj grad af user adoption, er det vigtigt at udgangspunktet lægges i brugeren og ikke i ledelsen.

Søger du input til at få større succes med jeres user adoption?

Vi kan hjælpe dig med at finde
det helt rigtige software

Det første skridt mod høj user adoption er at afdække jeres behov for derefter at finde en løsning der dækker dem.

Selvom det kan være omstændigt at finde frem til den helt rigtige teknologiske løsning, behøver det ikke være en umulig opgave – og du behøver heller ikke sidde med den selv.

Vores hovedfokus er altid på brugerens behov og derfor kan vi hjælpe dig med jeres behovsafklaring. – Og vi kan selvfølgelig også sagtens hjælpe med at udvikle en løsning der dækker de behov I får afdækket, såfremt du ønsker det.